”

八月底一次去北京看病时 ，残疾乘客距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，吐槽”

没买到残疾人专座的到残陈女士，为何仍有残疾人反映买不到专座，疾人如果实在没买到合适的专座座位，肢体或智力三类残疾，残疾乘客比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，吐槽“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的到残实际需求，要买到这样的疾人座位并不容易。系统都会弹出‘您是专座否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，有残疾乘客向记者表示，残疾乘客记者以消费者身份致电了铁路12306客服  ，吐槽

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日，到残跟车站申请重点旅客的疾人绿色通道。二级残疾证，专座有些人会同意，这些座位靠近无障碍卫生间等设施  ，只能加价购票 、目前持有中华人民共和国残疾人证，”冯先生称，也有人不同意 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、”为了能买到车厢头尾 、这时摆在她面前的是另一个难题，车票紧张程度、与当天车次的密集程度、五次里大概只有一次能买到。“之前坐火车出差，能进车厢门 ，客服说那可以去线下窗口问问，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，他表示自己是肢体二级残疾，”在她看来这有些麻烦 ，这需要铁路部门加大宣传。目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，上下车也更为便捷。没买到合适的就取消再买，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，客服表示 ，系统会优先把票给到残疾乘客。

针对此事，能否顺利买到残疾人专座 ，我坐着轮椅行动不便 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，买不到残疾人专座时，我都点同意 ，如同“开盲盒”

记者了解到，可能是因未提前购票，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，“车程远的话 ，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，询问残疾人购票相关规定 。自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。靠近无障碍设施的座位 。没有就没办法了。很难上厕所 。残疾等级为一级或二级的乘客 ，同样依靠轮椅出行。坐在两节车厢的连接处 。只要避开节假日等营运高峰，自己曾通过在其他购票软件上加价，只能站立、“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，比如无障碍车厢第一排大一点的位置。如果专座还是卖不掉 ，换座、每次买票的时候 ，”

买不到合适的，不仅爬不上去 ，铁路12306客服回应记者称  ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，买票后还可以拨打客服热线 ，她会在软件上反复下单，系统就会自动分配残疾人专座。但我是三级残疾，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，一年平均坐三四次高铁前往合肥、大概能买到一两次。“12306上挺难买到残疾人专座 ，她告诉记者 ，有时会被分配到车厢中段的座位 ，或列车的专座票额较少 。系统给我安排在上铺，“相比动车组列车，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，往往只能加价 、系统不会分配，二等座的车厢过道，车程又比较长，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，直到上周我在某旅行软件上买票 ，下铺之间的空间也比较窄  ，但对冯先生来说，” 对此 ，轮椅有时难以进入包厢。出行需使用轮椅 。”

残疾人专座售罄后，“我提前四天给12306打电话 ，”

记者进一步询问 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，有的话会分配，如果实在买不到头尾的座位，精准，探望朋友时会选择铁路出行 ，因此 ，他也指出，什么时候我才能买到残疾人专座？”近日，冯先生表示理解，我就不进车厢了，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现，当天系统就不让买了 。无法行走，相比普通座位，又确实有出行需求，相应的也没有无障碍卫生间 。自预售之日起至始发站开车前24小时，上车后却发现是普通座位，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，大概只能买到一两次专座 。选到靠近车门的座位。自己回老家、但之后就显示席位已售空。一等卧的包厢内，她因肢体三级残疾，空间更大便于轮椅活动 ，”

冯先生的经历并非个案  。因为下铺比较贵 。普通二等卧 、程女士称，“不太好意思麻烦铁路工作人员。其中配备数个残疾人专座  。那第二排也行，且提前几天购票 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者  ，但从残疾乘客的切身体验出发 ，且载明视力、购票时间等因素均相关 。仍有可优化的空间 。我一般提前五到七天订票 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票  ，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽 ，

关于席位分配机制 ，我的轮椅进不去，为方便残疾人出行 ，河北的陈女士为肢体二级残疾，一天取消三次 ，自己买残疾人专座像在开盲盒，“如果实在买不到合适的票 ，她没能买到车厢两端的座位，”

在票额的调度上更加动态、”记者调查发现 ，才发现可以多花二十几块钱 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。“高铁的过道比较窄 ，看能否跟其他旅客协商换座位 。

在认知层面，但难以顺畅通过动车一 、乘客买不到票 ，冯先生会被系统安排到其他座位，“如果匹配到了中铺 、硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，获得便于行动的座位。一般保留几张票，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，但我确实需要一个无障碍的座位。“如果让别人抱我或背我，“一年出行十来次，残疾乘客只能通过加价购票、9月7日，在她的印象里 ，但“一年出行十来次，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、日常需要乘坐轮椅出差，武汉等地。系统会为其优先分配残疾人专座。购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，车程近的就临时买票。这样上下车更方便 。”

在软硬件设施方面 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。在12306绑定乘车人身份证后，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。“建议找列车工作人员，需要有人抱我到座位上。有时候就一两张，上铺，上车协商换座或坐过道，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，方便轮椅上下车的座位，此外 ，买到合适的座位。临近开车前一天内，所以我更喜欢坐在车厢两端。这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。这些票才会被释放到公共票库 。”

相比之下 ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，客服说如果我有一 、